上海大田物流有限公司 招聘 仓储物流客服

上海大田物流有限公司成立于2002年8月，是大田集团全资子公司，注册资本1710万元； 公司主要经营范围：保税区内仓储，航空国际货物运输代理，陆路国际货物运输代理，海上国际货物运输代理，转口贸易，保税区企业间贸易，商业性简单再加工及商务咨询； 公司下设操作部、报关部、客服部、质控部、销售部、车管部、财务部、人事行政部； 2004年通过ISO9001认证；近一次审核通过是2011年6月； 公司经营理念“以人为本，追求卓越”； Shanghai DTW Logistics Company was founded in Aug 2002,4>职位描述: 主要职责Main responsibilities：1) 接收客户订单，并检查，整理客户单证，审核客户提供的报关资料，积极引导并规范客户的操作；2) 负责范围内的每票业务的运作各环节的服务质量的控制、跟踪，了解客户及收货人的反馈情况；并及时将相关信息反馈给客户；3) 积极主动灵活地处理操作过程中的异常和突发事件，并及时向部门领导反映客户的反馈情况、投诉情况以及处理情况；4) 接受并处理客户关于运作质量和运作效率的投诉、查询和回复，授权范围内的运作事故、索赔的处理；5) 解答客户对业务流程、价格等的咨询，并根据客户的要求和特点提供合理的解决问题方案供客户选择；6) 针对客户需求，制作各类报表；7) 积极对待内部的和外部客户的协调，认真倾听理解客户的需要，并将客户需要反馈给公司内部各个部门，协调各个部门及时解决；8) 向结算员提供负责范围内的业务运作情况进行汇总（业务量及业务性质、客户投诉情况、事故情况等）；9) 与现有客户保持良好关系，并对客户的业务进行深度开发，并积极拓展新客户；10) 业务单据、文件的缮制、整理和管理；11) 完成上级交办的其他工作。任职资格Qualification：1、资历与经验Work (Management Experience)：1年以上第三方物流客服工作经验2、学历Education本科或以上学历3、知识与技能Knowledge and Skills1) 良好的沟通能力和团队合作精神；2) 较强的语言表达和协调能力3) 较强的执行力、工作细致认真、责任心强4) 有较好的英语听、说、读、写能力5) 熟练应用Office办公软件6) 掌握客户服务知识；7) 熟悉物流仓储管理、法律等方面知识 工作地点：外高桥保税区内