上海大田物流有限公司 招聘 仓储物流客服主管

上海大田物流有限公司成立于2002年8月，是大田集团全资子公司，注册资本1710万元； 公司主要经营范围：保税区内仓储，航空国际货物运输代理，陆路国际货物运输代理，海上国际货物运输代理，转口贸易，保税区企业间贸易，商业性简单再加工及商务咨询； 公司下设操作部、报关部、客服部、质控部、销售部、车管部、财务部、人事行政部； 2004年通过ISO9001认证；近一次审核通过是2011年6月； 公司经营理念“以人为本，追求卓越”； Shanghai DTW Logistics Company was founded in Aug 2002,4>职位描述: 岗位职责： 1) 监督本部门员工各项工作的开展情况，协助进行异常处理； 2) 检查出入库货物的准确性以及各票货物报关报检进度，对客服录入系统的信息和制作的单据、报表等进行复核，对遗漏、错误进行纠正； 3) 严肃对待客户的投诉，妥善处理客户投诉，挖掘客户投诉背后的实质问题，尽力将客户投诉转化为客户满意； 4) 对客户业务运营进行统计和分析，提出合理改进建议； 5) 根据需要对客户进行拜访，对客户提出的要求及时采取跟进、调整措施； 6) 解答客户对业务流程、价格等的咨询，并根据客户的要求和特点提供合理的解决问题方案供客户选择； 7) 总结日常工作中的经验教训，给部门内、外同事的工作提供借鉴和合理化建议； 8) 在管理系统中建立客户档案及相关数据信息； 9) 协助上级领导制定本部门工作计划并负责实施；并向部门负责人汇报每月的工作计划及完成情况； 10) 对下属人员进行岗位技能培训及考核；指导、培训新进员工，加速其操作熟悉进程； 11) 落实、执行集团、区域下达的各项规章制度和业务操作流程； 12) 与集团内外相关部门及客户保持良好关系，以保证业务的顺利进行； 13) 对现有客户业务的更深一步挖掘； 14) 完成上级交办的其他工作。 任职资格： 学历：本科科或以上学历 专业：物流管理等管理相关专业 语言：英语听、说、读、写熟练 工作经验：3年以上物流行业工作经验；1年以上管理经验，熟悉医疗物流行业者优先考虑。 熟悉客服及物流工作流程和处理技巧 熟悉报关、报检相关知识 熟悉物流保税区的操作流程 工作地点：中国（上海）自由贸易试验区近四号门